UMKM Support Bot
Pertanyaan pelanggan berulang membuat admin kewalahan.
Cocok untuk siapa dan hasil akhirnya
UMKM, toko online, layanan lokal, dan agency support.
Hasil akhirnya: Bot FAQ dengan knowledge base, escalation flow, dan test set.
Input yang perlu disiapkan
- Data proses
- Owner keputusan
- Aturan bisnis
- Riwayat kasus
Gambaran singkat
Langkah kerja
Kumpulkan 50 pertanyaan nyata
Tulis jawaban resmi dan kebijakan
Kelompokkan intent pelanggan
Tentukan pertanyaan yang wajib dieskalasi
Bangun knowledge base
Atur tone dan format jawaban
Tes dengan pertanyaan normal dan sulit
Review log setiap minggu
Titik yang wajib dicek manusia
Automasi tidak berarti tanpa pengawasan. Berhenti dan minta review pada titik berikut sebelum hasil dipakai keluar:
- Sebelum output dikirim ke pelanggan atau tim lintas fungsi
- Saat keputusan berdampak pada uang atau data personal
Yang bisa salah, dan cara jaga-jaga
- Input tidak lengkap
- Owner keputusan tidak jelas
- Output tidak masuk sistem tujuan
Kalau terjadi: Masukkan kasus ke queue manusia. Simpan draft tanpa mengirim ke sistem tujuan.
Checklist sebelum dianggap selesai
- Jawaban sesuai kebijakan
- Tidak meminta data sensitif
- Ada jalur ke manusia
- Sumber jawaban tercatat
- Log ditinjau rutin
Kapan layak diotomasi
Jalankan manual dulu sampai hasilnya konsisten. Otomasi baru masuk akal kalau input sudah konsisten, output punya format jelas, error bisa dideteksi, dan masih ada titik review manusia. Review log, output gagal, dan checklist setiap minggu.
Prompt yang bisa dipakai
Cara ukur keberhasilan
- Waktu proses
- Error rate
- Completion rate
- Jumlah kasus yang perlu eskalasi
Cara menjual workflow ini
Jual setup bot plus maintenance knowledge base bulanan.