Alur visual
01Input
02Process
03AI Step
04Human Review
05Output
06Log
Masalah yang dibereskan
Pertanyaan pelanggan berulang membuat admin kewalahan.
Pas buat siapa
UMKM, toko online, layanan lokal, dan agency support.
Industry
Operations & HR
Trigger
Input baru masuk atau proses berulang sudah punya pola
Inputs
- Brief/konteks
- Data sumber
- Aturan review
- Batas risiko
Tools yang dibutuhkan
- Dokumen FAQ
- Dify atau platform bot
- WhatsApp/helpdesk integration
- Spreadsheet log
Workflow langkah demi langkah
- 1
Kumpulkan 50 pertanyaan nyata
- 2
Tulis jawaban resmi dan kebijakan
- 3
Kelompokkan intent pelanggan
- 4
Tentukan pertanyaan yang wajib dieskalasi
- 5
Bangun knowledge base
- 6
Atur tone dan format jawaban
- 7
Tes dengan pertanyaan normal dan sulit
- 8
Review log setiap minggu
Approval points
- Sebelum publish atau kirim ke pihak luar
- Saat data sensitif muncul
- Saat output memengaruhi keputusan penting
Failure modes
- Sumber tidak lengkap
- Output terlalu generik
- API atau tool gagal
- Manusia melewati review
KPI
- Waktu proses turun
- Error berulang turun
- Output lolos checklist
- Review manusia lebih cepat
Template prompt
Template 1
Bantu saya menjalankan workflow UMKM Support Bot. Konteks saya: [KONTEKS]. Mulai dari langkah pertama, tanyakan data yang kurang, dan jangan lanjut sebelum output lolos checklist.
Bantu saya menjalankan workflow UMKM Support Bot. Konteks saya: [KONTEKS]. Mulai dari langkah pertama, tanyakan data yang kurang, dan jangan lanjut sebelum output lolos checklist.
Template 2
Review output workflow UMKM Support Bot berikut: [OUTPUT]. Nilai berdasarkan tujuan, akurasi, kelengkapan, risiko, dan checklist. Beri revisi prioritas.
Review output workflow UMKM Support Bot berikut: [OUTPUT]. Nilai berdasarkan tujuan, akurasi, kelengkapan, risiko, dan checklist. Beri revisi prioritas.
Hasil akhirnya
Bot FAQ dengan knowledge base, escalation flow, dan test set.
Checklist kualitas
- Jawaban sesuai kebijakan
- Tidak meminta data sensitif
- Ada jalur ke manusia
- Sumber jawaban tercatat
- Log ditinjau rutin
Bisa dijual jadi apa
Jual setup bot plus maintenance knowledge base bulanan.